Klantenservice

Hoe kunnen we je helpen?

Bij Marcels Webwinkel staan we altijd voor je klaar. Of je nu een vraag hebt over je bestelling, een product wilt retourneren of gewoon meer informatie zoekt — we helpen je graag verder.

Contact

📧 E-mail: info@marcelswebwinkel.nl ⏱ Reactietijd: binnen 1–2 werkdagen. Vermeld indien mogelijk het ordernummer en het EAN nummer dat onderaan de product pagina staat.

Liever direct antwoord? Bekijk onze veelgestelde vragen hieronder, de kans is groot dat je antwoord er al tussen staat.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, conform de EU-wetgeving. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking zit.

Een retour aanmelden kan op twee manieren:

Na goedkeuring ontvang je verdere instructies. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.

Verzending & levering

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verstuurd. Bekijk onze verzendpagina voor een volledig overzicht van levertijden, verzendkosten en beschikbare verzendmethoden per land.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Orders worden automatisch door onze leveranciers verwerkt. Het is daardoor niet mogelijk om een order te wijzigen of te annuleren. Je kunt het artikel uiteraard wel retour sturen nadat je het hebt ontvangen. De kosten van het retoursturen zijn voor rekening van de klant, zie ook onze algemene voorwaarden.

Mijn product is beschadigd ontvangen, wat nu?
Onze excuses voor het ongemak. Stuur ons een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met trackinginformatie. Heb je besteld via de Shop-app? Dan kun je je zending eenvoudig volgen via de link in de e-mail of rechtstreeks in de app.

Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden doorgaans binnen 2–5 werkdagen geleverd, afhankelijk van je locatie en de verzendmethode. Voor België kunnen langere levertijden gelden.

Worden er verzendkosten berekend?
Verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag en je leveringsadres. Bekijk onze verzendpagina voor de actuele tarieven en eventuele drempels voor gratis verzending.

Kan ik ook naar het buitenland laten versturen?
Ja, we leveren naar Nederland en België. Levertijden en verzendkosten kunnen per land verschillen. Bestellingen buiten deze landen zijn momenteel niet mogelijk.

Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De actuele voorraadstatus is zichtbaar op de productpagina. Staat een product als uitverkocht aangegeven, dan is het helaas niet beschikbaar. Back-orders zijn niet mogelijk. Voor sommige artikelen geldt een langere levertijd. Dit wordt duidelijk aangegeven.

Kan ik een factuur ontvangen?
Na je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een officiële factuur nodig met BTW-specificatie? Stuur ons dan een e-mail met je ordernummer en bedrijfsgegevens, dan sturen we deze zo snel mogelijk toe.

Wat doe ik als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Onze excuses! Stuur ons een e-mail met je ordernummer en een foto van het ontvangen product en de barcode van de verpakking. We zorgen ervoor dat het juiste artikel alsnog bij je terechtkomt, zonder extra kosten. 

Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, absoluut. Alle betalingen verlopen via beveiligde en versleutelde verbindingen. We slaan zelf geen betaalgegevens op, dit wordt volledig afgehandeld door onze gecertificeerde betaalproviders.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren onder andere Wero (iDEAL), creditcard, Bancontact en PayPal. Het volledige overzicht van de voor jou beschikbare betaalmethoden zie je tijdens het afrekenen.

Kan ik een cadeaubon of kortingscode gebruiken?
Ja, kortingscodes kun je invoeren tijdens het afrekenen. Heb je een cadeaubon van ons ontvangen? Neem contact met ons op voor de inwisselprocedure

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je map met ongewenste e-mail en kijk of het e-mailadres bij je bestelling correct is ingevuld. Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Stuur ons dan je naam en bestelgegevens via info@marcelswebwinkel.nl.

Kan ik mijn afleveradres na het bestellen nog aanpassen?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Omdat orders automatisch door onze leveranciers worden verwerkt, kunnen we een adreswijziging helaas niet altijd meer doorvoeren.

Mijn trackinginformatie wordt niet bijgewerkt, wat kan ik doen?
Het kan soms even duren voordat een vervoerder de eerste scan verwerkt. Controleer de trackinglink later nogmaals. Blijft de informatie ongewijzigd, neem dan contact met ons op met je ordernummer.

Hoe meld ik een retour aan?
Gebruik de link naar onze retourpagina of stuur een e-mail naar info@marcelswebwinkel.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies.

Kan ik een product ruilen?
Wil je een ander product of een andere variant ontvangen? Meld het artikel eerst aan als retour. Neem daarna contact met ons op, zodat we kunnen aangeven wat in jouw situatie de beste oplossing is.

Kan ik mijn bestelling cadeau laten inpakken?
Op dit moment bieden we helaas geen cadeau-inpakservice aan. Je bestelling wordt wel netjes en zorgvuldig verpakt verzonden.