Klachten regeling
Klachten en geschillen
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product of onze service. Dat vinden wij uiteraard vervelend. Wij doen er alles aan om uw aankoop bij Marcels Webwinkel tot een prettige ervaring te maken — maar mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan lossen we dat het liefst samen op.
Stap 1 — Neem contact met ons op
Wij verzoeken u om klachten eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. U kunt ons bereiken via:
Wij streven ernaar uw klacht binnen 2 werkdagen te beantwoorden en samen met u tot een passende oplossing te komen.
Stap 2 — Externe bemiddeling via WebwinkelKeur
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan heeft u de mogelijkheid om uw geschil aan te melden voor onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur.
WebwinkelKeur is een onafhankelijke partij die bemiddelt tussen consumenten en webwinkeliers om tot een eerlijke oplossing te komen.
